1.正品行货？

问：多成贸易网站所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
答：多成贸易网站所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭多成贸易网站发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。多成贸易网站将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到多成贸易网站任一分公司售后部享受售后服务。

2.发票问题：

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：多成贸易网站所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向多成贸易网站开取增值税发票，开好后，多成贸易网站会以快递方式为您寄出。

3.关于库存：

问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？
答：现货：库存有货，下单后会在24小时内尽快发货，您可以立即下单；
预订：商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单；
无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

4.缺货情况：

问：无货商品什么时候能到货？
答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

5.到货时间：

问：下单后何时可以收到货？
答：在商品有现货的情况下，东莞地区下单后一般可以在24小时内可收到货（特殊情况，节假日可能会更长一些）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在2-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；
如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

6.运费计算：

问：快递费是多少？
答：快递运费根据实际运费收取，开业期间部分地区满百包邮哦。

7.银行卡支付：

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。

8.分期付款：

问：在多成贸易网站购物支持信用卡分期付款吗？如何申请？
答：多成贸易网站目前支持中国银行、招商银行两家银行的信用卡分期付款，只要商品单价在500元以上，您即可点击“信用卡分期付款”按钮申请分期付款。

9.上门自提：

问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？周末可以自提吗？
答：多成贸易网站全部自提点均支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付。
多成贸易网站自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00－19:00（如遇法定假日，以商城新闻公告为准）。

10.指定送货时间：

问：下单时可以指定送货时间吗？
答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

11.货到付款：

问：哪些地区支持货到付款？
答：多成贸易网站已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)，您可使用现金、移动POS机当面付款收货。

12.货物问题：

问：收货时发现问题可以拒收吗？
答：可以，在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

13.商品价格变动：

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？
答：多成贸易网站的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，可到“我的多成贸易网站”自主申请价格保护。

14.下单后：

问：下单后，我能做什么？
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，如果选择自提或货到付款，您可以进入“我的多成贸易网站”，在“订单列表”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。
在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

15.无法登陆：

问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

16.订单确认后：

问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的多成贸易网站”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

17.发货时间:

问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。

18.质量问题：

问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：可以，部分商品在不影响二次销售的情况下，可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”。

19.填写汇款信息：

问：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在多成贸易网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的多成贸易网站”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。

20.商品详细信息：

问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。

21.在线支付：

问：在哪进行在线支付？
答：在多成贸易网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的多成贸易网站”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了。

22.营业时间：

问：工作时间？
答：客服中心受理热线电话及订单处理时间早上8.0~晚上10.30；自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。
注：如遇国家法定节假日，则以多成贸易网站新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

23.退款问题：

问：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

24.商品包装：

问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服400-8892-519，客服人员会帮您解决。

25.转成订单：

问：拍卖成功后如何转成订单？
答：在多成贸易网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的多成贸易网站”，进入后点击左侧的“我的拍卖”，在“操作”处有一个“转成订单”按钮，点击该按钮就可以转成订单了，在左侧“订单中心”处可查询到该订单，和商品订单一样，您可以直接进行支付。

26.办理退款：

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？
答：非多成贸易网站快递覆盖区域内，由第三方快递公司负责直接送达的订单，如韵达快递，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如韵达转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心，由客服人员为您申请办理退款事宜。

27意见反馈：

问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
答：可以。多成贸易网站受理建议或投诉的邮箱是：lemaijiu.com